Che CRM uso?” sembra una domanda tecnica, ma spesso è un segnale di disordine operativo: contatti sparsi, opportunità che “svaniscono”, preventivi–ordini–fatture che non si parlano e decisioni sempre sotto pressione. Il punto non è scegliere il tool giusto, è evitare di digitalizzare il caos. Prima serve una struttura minima: chi…